Очень нужно связаться с ортопедом-травматологом Ворониным Константином Юрьевичем по вопросу операции ребенка.
Уважаемая Валентина!
В нашем центре не работает врач-травматолог-ортопед по фамилии Воронин К.Ю.
18 октября, в 9 утра, я (полковник в отставке, 71 год) посетил в филиале на Кржижановского, по записи, терапевта Карабаеву В.В. с целью оформления справки по форме 070.
Проживаю в загородном доме на территории Новой Москвы, т.е. добираться даже на машине около 2-х часов, поэтому стараюсь оптимизировать процесс посещения с целью максимального охвата специалистов и сдачи анализов.
В этом плане мне здорово помогла Елена Павловна (сотрудник регистратуры), которая сориентировала меня и подсказала приехать на голодный желудок, чтобы сразу сдать необходимые анализы крови и мочи, а также заранее записала на прием к урологу только на 26 октября, т.к. к нему, в силу обстоятельств, большая очередь.
При посещении терапевта я уведомил её, что записан к урологу и попросил заодно с другими анализами крови оформить направление исследования на ПСА (для уролога). Она отказала, объяснив, что не имеет право. Я не даром указал свой возраст, т.е. даже терапевт знает, что в этом возрасте каждый мужчина должен делать тест на ПСА.
Претензий к ней у меня нет, т.к. она выполняет какие-то инструкции. Уролог в это время отсутствовал, его медсестра тоже отказалась выписать это направление. Таким образом, вместо того, чтобы посетить 26 октября уролога уже с готовым анализом крови и на этом закончить консультацию (жалоб у меня нет), я должен в этот день попасть к нему на прием, где он выпишет мне направление, затем сдать этот анализ, а потом ещё раз явиться к нему для получения результата.
Даже не посвященному в этот процесс человеку понятно, что это не нормально. Задача любого руководителя максимально оптимизировать процесс оказания медицинских услуг, чтобы избегать излишнего количества записи , посещения специалистов и искусственного создания очереди, тем более когда ощущается дефицит этих специалистов, а также в условиях вновь начавшейся инфекционной опасности.
Кроме того в условиях СВО, когда выявились недостатки организации мобилизации в плане цифровизации учета, настала пора тем же самым заняться и в медицине, т.к. моя медицинская книжка по объему страниц соперничает с романом «Война и мир», хотя я редко посещаю поликлинику.
Уважаемый Валерий Владимирович!
При оформлении справки для получения путевки на санаторно-курортное лечение (форма № 070/у) медицинские показания и противопоказания к санаторно- курортному лечению, перечень лабораторных и инструментальных исследований определяет лечащий врач, как правило, врач-терапевт.
Необходимые исследования и консультации зависят от того, по поводу какого заболевания требуется санаторно-курортное лечение. В обязанности врача-терапевта входит назначение необходимых лабораторных и инструментальных исследований и направление к узким врачам-специалистам на дообследование.
На приеме 18.10.2022 врач-терапевт Карабаева В.В., принимая во внимание имеющиеся у Вас хронические заболевания, с учетом планируемого санаторно-курортного лечения, назначила Вам лабораторные и инструментальные исследования.
Учитывая, что уровень простатспецифического антигена в крови (ПСА) у Вас от 25.10.2021 был в пределах референсного интервала и при посещении врача-уролога 26.10.2021 Вам был рекомендован осмотр врача-уролога через 1 год, без рекомендаций по динамическому контролю уровня ПСА, в компетенцию врача-терапевта не входило назначение данного исследования, поэтому Вам было рекомендовано посещение врача-уролога.
Также информирую, что в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 27 апреля 2021 года № 404н «Об утверждении Порядка проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации определенных групп взрослого населения» исследование уровня ПСА у мужчин не проводится ежегодно всем лицам мужского пола, проводится лишь в определенных возрастных группах.
В связи с вышеизложенным, каких-либо нарушений при организации оказания Вам первичной медико-санитарной помощи в филиале ФГБУ «52 КДЦ» Минобороны России не выявлено.
Большое спасибо вашей организации и вашим врачам! Числюсь за вашим филиалом на Кржижановского, по ДМС неоднократно обращался к специалистам, всегда оказывали помощь, оперативно согласовывали лечение со страховой. Персонал внимательный и добрый. Большая благодарность Лору Ким Эвелине Константиновне, которая очень внимательно подходит к лечению горла, при этом результат налицо, а также ее коллегам и помощникам! Каждый раз как обращаюсь, всегда получаю нужную помощь с результатом! Очень доволен качеством, рекомендую!
Уважаемый Денис!
Огромное спасибо за Вашу оценку работы специалистов и филиала в целом. Ваша благодарность будет передана администрации.
Добрый день! Прошу пояснить. У вас на сайте в разделе полис ОМС, написано, что возможно прикрепление к Вашему центру. Позвонив по телефону в отдел прикрепления, мне было в грубой форме сказано, что это старая информация. Обращайтесь в отдел ДМС. телефон заканчивается на 48 или 50. И вообще мы с «улицы» принимаем, только на платной основе. Выслушав даму, невольно задаешься вопросом. А не получится ли так, что заплатив деньги, я не получу в ответ такое же хамство. Театр то, начинается с гардероба.
Уважаемая Елена Николаевна!
Администрацией Центра проведено служебное разбирательство, по результатам которого проведено занятие с сотрудниками регистратуры. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Добрый день! Хотела записаться к стоматологу по ДМС. У вас на сайте указана информация, что по ДМС можно записаться на субботу, когда я спросила об этом у девушке, которая подняла трубку, мне сказали, что по выходным они не работают. Когда я начала уточнять про время, какое есть свободное в будни, отвечали максимально в неприятной манере, а под конец бросили трубку. Записаться не получилось, да и желание пропало после такого общения. Впечатление осталось плохое
Уважаемая Анастасия!
С сотрудниками медицинской регистратуры стоматологической поликлиники проведено занятие по вопросам этики и деонтологии в работе с пациентами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Глубоко признателен Анастасии Васильевне, врачу-методисту платного отделения Центра на Планетной, за чуткое отношение к пациентам и профессиональный подход к работе. Ее желание помочь и грамотная консультация позволили быстро решить вопрос и сделать обращение в центр эффективным.
Уважаемый Михаил!
Спасибо. Ваша благодарность будет доведена до руководства центра.
Добрый день.На протяжении 35 лет прохожу лечение в пол на Скаковой в качестве члена семьи.
Хочу выразить благодарность коллективу поликлинике за высокий профессионализм и чуткое отношение ко мне как к пациенту. Особенно хочу отметить заведующую терапии Цымбалову А.А.,начальника хурургического отделения
Ромазанова М.Н. терапевта Соломатникову М.И и эндокринолога Хорькову О.В.
Главное,что присуще этим специалистам это сочувствие и понимание больного,а это очень необходимо нам.
С уважением Минская М.Г.
Уважаемая Мария Гершовна!
Признательны, что нашли время, чтобы поблагодарить сотрудников поликлиники. Непременно передадим Ваш отзыв руководству.
Уважаемые сотрудники филиала Федерального государственного бюджетного учреждения
«52 консультативно-диагностический центр» Министерства обороны Российской Федерации ( ул. Скаковая 16) хочу выразить чувство глубокой признательности коллективу филиала за теплое отношение ко мне, как пациенту проявивших внимание , сочувствие, а в целом ряде личное участие в организации лечения и госпитализации, в меня, как пациента, офицера запаса МО. Особые слова благодарности хотелось бы высказать :
Начальнику хирургического отделения РАМАЗАНОВУ Мирзали Нажмудиновичу, начальнику физиотерапевтического отделения НЕМОВОЙ Ксении Александровне, дерматологу КРАШКИНОЙ Алене Николаевне и врачу инфекционисту ШАЙГАРДАНОВОЙ О.Л.
Необходимо отметить , что помещение поликлиники (ряд этажей) скорее всего не соответствуют стандартам московских поликлиник и требуют ремонта, но люди работают замечательные. Огромное Вам СПАСИБО!
Уважаемый Сергей Николаевич!
Огромное спасибо за столь теплые слова о докторах и работе поликлиники в целом. Ваша благодарность и пожелания будут переданы администрации.
Добрый день! Хочу выразить благодарность гастроэнтерологу Рединой Елене Васильевне за внимательность, чуткость, неформальный подход к проблеме.
Уважаемая Мария!
Спасибо!
Ваши слова благодарности будут переданы доктору и руководству подразделения.
Добрый день !
Хочу выразить благодарность следующим специалистам :
1 .Алексееву Ивану Николаевичу, врач-эндоскопист, делала гастроскопию 09.09.2022, процедура прошла легко и безболезненно благодаря грамотному объяснению врача и медсестры , как правильно себя вести во время процедуры. Теперь у меня нет страха перед этой процедурой. Также год назад делала колоноскопию у Ивана Николаевича, процедура также прошла достаточно комфортно и безболезненно благодаря квалифицированному проведению процедуры.
2. Макаровой Наталье Николаевне, врач-гастроэтеролог. Уже более 3-х лет наблюдаюсь у Макаровой Н.Н., всегда получаю профессиональный, грамотный подход к пациенту, внимательное отношение , умение выслушать пациента и назначить нужное обследование и лечение.
3. Карасевой Людмиле Николаевне, врач-невролог. Наблюдаюсь у Людмилы Николаевны более 5-ти и другого невролога для меня нет. Врач всегда умеет внимательно вникнуть в проблему со здоровьем пациента , назначить необходимое обследование и лечение. Благодаря правильно подобранному лечению, я, можно сказать, избавилась от головных болей и мигрени !
И в завершение хочу сказать, что я уже много лет по ДМС наблюдаюсь в поликлинике Минобороны на Кржижановского, т.к. здесь действительно работают высококвалифицированные врачи .
Спасибо !
Уважаемая Валентина!
Признательны Вам за оценку работы филиала. Ваши слова благодарности будут доведены до руководства и сотрудников.
Здравствуйте.
Как член семьи военнослужащего была на приеме у стоматолога-терапевта Алавердовой Дианы Ивановны.
При сверлении зуба поток воды был не отрегулирован, и несмотря на наличие слюноотсоса, пеленки закрывающей одежду, количество жидкости было настолько излишним, что она стекала в большом количестве по шее, под пеленку на одежду. Также при шлифовке пломбы брызги воды заливали всё лицо. В итоге после процедуры я оказалась вся мокрая, и тело и кофта — насквозь мокрая. Это доставило большой дискомфорт при, в общем, обычной процедуре. Просьба отрегулировать апаратуру или научить врача ею пользоваться.
Уважаемая Ирина Львовна!
Все кабинеты стоматологического отделения филиала оснащены в соответствии с порядком оказания стоматологической помощи взрослому населению. По правилам оказания стоматологической помощи, препарирование витальных зубов осуществляется с водяным охлаждением. Врачи-стоматологи самостоятельно регулируют напор водяного охлаждения из стоматологического наконечника, а также принимают меры по обеспечению условий комфортного приема для пациентов. По вашему обращению к врачу-стоматологу Алавердовой Д.И. будут приняты меры административного воздействия. Выполнена диагностика работы стоматологической установки и приняты меры по недопущению повторения подобной ситуации впредь. Приносим свои извинения и надеемся, что в дальнейшем, стоматологический прием для вас не будет сопряжен с негативными эмоциями!
Обращаюсь с жалобой по следующему вопросу.
При моих визитах в поликлинику на Кржижановского врач на приеме не смог просмотреть диск с результатами МРТ головного мозга, сделанными мною в другой организации. Объясняется это соблюдением компьютерной безопастости, защитой от вирусов. Но ведь возможно же сделать для производства таких действий отдельное, изолированное рабочее место, без физического выхода в компьютерную сеть учреждения?
Это бы намного повысило качество оказания медицинской помощи и облегчило работу врачей.
Прошу Вас рассмотреть такую возможность и принять меры к положительному решению данного вопроса.
Уважаемый Николай Степанович!
Врачи, ведущие амбулаторный прием (невролог, хирург, травматолог-ортопед, терапевт и др.) для выбора лечебной тактики ведения пациента используют заключения специалистов лучевой диагностики, изложенные в соответствующих протоколах МРТ-исследований.
В соответствии с требованиями руководящих документов, работа со сторонними носителями электронной информации (включая CD и DVD диски) на ПЭВМ организаций МО РФ возможна только после проведения антивирусной проверки с использованием двух антивирусных программ на двух, не связанных с собой локальной сетью, компьютерах. Данная функция реализована в подразделении защиты информационной безопасности.
Начальнику 52 КДЦ
Попову Александру Павловичу
Информирую Вас, что 17.08.2022 во второй половине дня я была на приеме у врача-терапевта Шпаковой Е.Г. Ожидание приема превратилось для меня в пытку из-за невыносимой духоты и отсутствия всякой вентиляции в коридоре. В кабинет к врачу заходила с надеждой охладиться! Однако, оказалось, что в кабинете врача еще хуже, чем в коридоре. Кондиционера или вентилятора в кабинете я не увидела. По всей видимости Екатерина Геннадьевна не первый день принимает пациентов в «экстремальных условиях»!
Прошу Вас обратить внимание на недопустимые условия, связанные с духотой и жарой, в кабинете № 205 Шпаковой Е.Г. и в коридоре второго этажа (не исключаю, что в других помещениях КДЦ такая же ситуация).
Пожалуйста, примите возможные меры по обеспечению нормальных условий для врачей и пациентов. Аномальная жара летом – это теперь характерно для Москвы!
Уважаемая Екатерина!
Центром последовательно и поступательно реализуются мероприятия направленные на повышение качества оказываемой высококвалифицированной медицинской помощи пациентам, в том числе путем обеспечения благоприятных климатических условий в местах общего пользования и непосредственно в лечебных кабинетах.
В соответствии с плановыми мероприятиями по совершенствованию материально-технической базы Центра и с учетом текущего финансирования, проводится работа по повышению эффективности функционирования имеющихся систем приточно-вытяжной вентиляции, а также по дополнительному оснащению зданий Центра системами кондиционирования (сплит-системами).
Здравствуйте!
На сайте 52 КДЦ МОРФ в разделе платных услуг, отделение функциональной диагностики, указан ASSR-тест (объективная аудиометрия). Позвонил в Регистратуру, записался на ASSR-тест, назначили врача (Эккерт Н.П.), дату (16.08) и время (13:00). накануне еще раз перезвонили в Регистратуру для контроля. В назначенное время приходим к врачу, показываем направление на ASSR-тест, на что врач отвечает — Я такого теста делать не умею, это ошибка на сайте. Пришлось уйти «не солоно хлебавши». Потеряно время, испорчено настроение. Спрашивается — как Регистратура записывает пациентов, почему врач, видя на компьютере запись не извещает пациента, Регистратуру о неумении проводить данный тест ?
Уважаемая Татьяна!
Приносим Вам свои извинения за потерянное время и испорченное настроение. К сожалению, на официальном сайте ФГБУ «52 КДЦ» Минобороны России допущена техническая ошибка. Врач функциональной диагностики Эккерт Наталия Павловна проводит проверку слуха методом КСВП – коротколатентные слуховые вызванные потенциалы, что позволяет оценить степень снижения слуха на 80 дБ и более. Тест ASSR, в котором Вы нуждались, оценивает снижение слуха до 120 дБ порога слышимости.
В настоящее время, информация на официальном сайте скорректирована. Медицинским регистраторам разъяснены отличия тестов проверки слуха.
Здравствуйте!
С 2013 года пользуюсь услугами филиала на ул. Кржижановского 52 РКЦ как член семьи военнослужащего.
Центр сохраняет традиции доброжелательного отношения к пациентам, в основной массе его мед. работники — специалисты высокой квалификации.
Не могу не поделиться впечатлением от лечения у врача отоларинголога Чурановой Светланы Васильевны.
Попала к ней после неудачного приема у врача Ким Э.К., результатом которого было направление на рентген на следующий день, сопровождаемое предупреждением: «Даже если сделаете рентген сегодня, я вас сегодня уже не приму. Видите, что у меня». Коридор при этом был пуст.
Это было в четверг 04.08.22. Близились выходные, я четвертый день пыталась самостоятельно справиться с гайморитом, самочувствие ухудшалось.
Сделала рентген ( места, кстати, были). И от отчаяния записалась к другому лор-специалисту. Светлана Васильевна внимательно выслушала и осмотрела меня. Назначила лечение, дала направление на анализ крови и сразу провела первую процедуру промывки носовых пазух. И вот сегодня, 11.08.22, после пяти проведенных процедур и приема назначенных Светланой Васильевной препаратов я чувствую себя ЗНАЧИТЕЛЬНО лучше, гнойные выделения из носа прекратились.
Не передать, как я благодарна Светлане Васильевне! не только за само лечение, но и за внимательное и чуткое отношение. Уже со второго посещения было ощущение, что я пришла к давно знакомому человеку, который от души старается мне помочь. После контрольной промывки (доктор, выслушав мои «ой, уже хорошо», все же проверила так ли это объективно) я получила четкие наставления о том, что надо делать дальше, чего НЕ делать во избежание рецидива, что может вызвать беспокойство, но это нормально, и волноваться не стоит.
Короче, от такого врача выходишь не только излечившись, но и с теплом и радостью на душе.
От всего сердца желаю Светлане Васильевне здоровья и успехов в работе.
И очень прошу руководство 52 КДЦ отметить ее труд и доброту.
С уважением, Бариева Г.Ю.
Уважаемая Галина Юрьевна!
Огромное спасибо за столь теплые слова о докторе и работе филиала в целом. Ваша благодарность будет передана администрации.
Добрый день! Жалоба для главврача. Приём у невролога Таймановой И. был назначен на 10.20. В 10.40 даже не был ещё принят пациент у которого было назначено на 9.40! Врач работает с задержкой в более чем 1 час, учитывая что время приема на каждого 20 минут. Этого более чем достаточно. Меня саму врачи никогда не принимали более чем 10-15 минут. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как это неприемлемо. Я буду жаловаться также в страховую компанию, чтобы они приняли меры, провели проверку по качеству работы. В одно время пациентов ДМС ваш центр не принимал из за проверок и жалоб пациентов. С тех пор видимо ничего так и не изменилось. Если вам не нужны платные клиенты и вы не можете обслужить имеющийся поток не нужно за это браться и тратить время людей. Также, сгорают все последующие записи, так как в один день обычно планируется посещение нескольких врачей и записи следуют друг за другом.
Также хочу обратить внимание главного врача на хамское поведение методиста, который осуществляет обратную связь со страховыми компаниями (кабинет согласований назначений). Инцендент произошёл 04.08, когда я пришла согласовать список назначений невролога (Тонев). Зашла в кабинет методиста (пожилой мужчина), который смотрел в компьютер и когда я поздоровалась так и не поднял на меня глаза. Я присела на стул и жду реакции. Через пару минут он глаза на меня все же поднял и спрашивает так и не поздоровавшись — Девушка (!), я Вас приглашал?
Прошу Вас провести профилактическую беседу с данным сотрудником с целью разъяснения ему стандартов работы с пациентами (все таки мы хоть и платно и мы получаем услуги, мы находимся в медицинском учреждении, и главным стандартом наверно должно быть соучастие и поддержка, потому что люди проходят лечение. А не хамство с порога. Тот мужчина как и не извинился, когда я покинула кабинет, он вышел через какое-то время в коридор, не пригласив в кабинет, а просто обратившись ко мне — Что там у Вас? (!)
Далее после того как согласовал назначения он вышел и не обращаясь ко мне и не разъясняя мне согласования отдал мою карту женщине на ресепшн.
Уважаемая Дарья Ахмедовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее:
1. Утром 10.08.2022г. на прием к врачу-неврологу Таймановой И.В. пришел пациент, состояние которого потребовало проведение срочного МРТ-исследования с последующим консилиумом, где решался вопрос об экстренной госпитализации пациента, вследствие чего произошла задержка приема пациентов. Приносим извинения за доставленные неудобства!
2. Представленная Вами информация о том, что Центр не работал из-за проверок и жалоб пациентов не соответствует действительности. Центр не приостанавливал обслуживание пациентов ДМС, даже в период карантина. Никаких претензий от контролирующих инстанций и страховых компаний к работе Центра не поступало.
3. С врачом-методистом Никешиным И.К. проведена профилактическая беседа о более внимательном отношении к потребностям и пожеланиям пациентов.
Благодарим Вас за Вашу гражданскую позицию и искреннее желание оказать содействие в улучшении работы нашего Центра.
Доброе утро! Возмутило отношение ваших сотрудников, Горелова И.В. и его медсестры к соблюдению распорядка в отношении графика приёма пациентов.
Люди записываются на прием за одну-две недели на «свободное» время приема, планируя в соответствии с этим свой день, а по факту получается не как планируешь.
Я был записан на прием 09.08 в 9-20, пришел на прием за 10 минут до указанного времени. Передо мной не было пациентов записанных ранее меня на прием. И к моему удивлению мне пришлось ждать приема целый час(!?). Медсестра стала приглашать пациентов которые возможно были направлены ранее на ренген, потом стали приглашать тех кто пришел с дополнительными талонами и почему-то сотрудников не заботило то, что есть график приема, есть порядок установленный руководством. Медсестра несколько раз выходила и ни разу не поинтересовалась об очередности.
Скорее всего за соблюдение графика приема должна следить медсестра, но по факту этого не было.
Уважаемый Олег Валентинович!
Прием пациентов в травматологическом отделении 09 августа 2022 года проходил с некоторой задержкой по времени, по причине приема пациентки с острой болью и проведением врачом-травматологом Гореловым И.В. манипуляции, при этом медицинская сестра должна была предупредить об этом ожидавших приема пациентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Сотрудникам травматологического отделения строго указано на осуществление контроля за временем ожидания пациентов.
Выражаю огромную благодарность администраторам Арзуманян Н.Н. и Карпенко Л.А. за их отзывчивость, желание помочь, грамотность, душевное отношение к пациентам. Спасибо за Ваш труд! Прошу руководство поощрить самым надлежащим образом! С уважением, Пасека В.П.
Уважаемый Валерий Петрович!
Признательны, что нашли время, чтобы поблагодарить наших сотрудников. Непременно передадим Ваш отзыв руководству подразделения.
Я получаю услуги по полису ДМС в филиале на ул. Кржижановского. Хочу сказать слова благодарности Алексееву Ивану Николаевичу за высокопрофессиональное проведение исследований по эндоскопии и колоноскопии. Делаю эти процедуры не первый раз, поэтому была впечатлена отношением врача и медсестры к подготовке и проведению процедур: уровнем донесения информации и рекомендаций о подготовке к процедурам и непосредственно их проведением — безболезненным и деликатным. Спасибо за профессионализм и доброе отношение к пациентам!
С уважением, Тамара Николаевна.
Уважаемая Тамара!
Спасибо. Благодарность будет доведена до руководства филиала.
Очень понравилась консультация у врача-отоларинголога Ким Эвелины Константиновны. Она подробно ответила на все вопросы, внимательно и очень аккуратно провела осмотр. Бережно и чутко промыла ухо моей супруге, и она стала чувствовать себя значительно лучше.
Огромное спасибо Эвелине Константиновне за профессионализм и отзывчивость!
Уважаемые Юрий Васильевич!
Спасибо за добрые слова в адрес доктора. Ваша благодарность будет доведена до руководства филиала.
Версия для слабовидящих
Очень нужно связаться с ортопедом-травматологом Ворониным Константином Юрьевичем по вопросу операции ребенка.
Уважаемая Валентина!
В нашем центре не работает врач-травматолог-ортопед по фамилии Воронин К.Ю.
18 октября, в 9 утра, я (полковник в отставке, 71 год) посетил в филиале на Кржижановского, по записи, терапевта Карабаеву В.В. с целью оформления справки по форме 070.
Проживаю в загородном доме на территории Новой Москвы, т.е. добираться даже на машине около 2-х часов, поэтому стараюсь оптимизировать процесс посещения с целью максимального охвата специалистов и сдачи анализов.
В этом плане мне здорово помогла Елена Павловна (сотрудник регистратуры), которая сориентировала меня и подсказала приехать на голодный желудок, чтобы сразу сдать необходимые анализы крови и мочи, а также заранее записала на прием к урологу только на 26 октября, т.к. к нему, в силу обстоятельств, большая очередь.
При посещении терапевта я уведомил её, что записан к урологу и попросил заодно с другими анализами крови оформить направление исследования на ПСА (для уролога). Она отказала, объяснив, что не имеет право. Я не даром указал свой возраст, т.е. даже терапевт знает, что в этом возрасте каждый мужчина должен делать тест на ПСА.
Претензий к ней у меня нет, т.к. она выполняет какие-то инструкции. Уролог в это время отсутствовал, его медсестра тоже отказалась выписать это направление. Таким образом, вместо того, чтобы посетить 26 октября уролога уже с готовым анализом крови и на этом закончить консультацию (жалоб у меня нет), я должен в этот день попасть к нему на прием, где он выпишет мне направление, затем сдать этот анализ, а потом ещё раз явиться к нему для получения результата.
Даже не посвященному в этот процесс человеку понятно, что это не нормально. Задача любого руководителя максимально оптимизировать процесс оказания медицинских услуг, чтобы избегать излишнего количества записи , посещения специалистов и искусственного создания очереди, тем более когда ощущается дефицит этих специалистов, а также в условиях вновь начавшейся инфекционной опасности.
Кроме того в условиях СВО, когда выявились недостатки организации мобилизации в плане цифровизации учета, настала пора тем же самым заняться и в медицине, т.к. моя медицинская книжка по объему страниц соперничает с романом «Война и мир», хотя я редко посещаю поликлинику.
Уважаемый Валерий Владимирович!
При оформлении справки для получения путевки на санаторно-курортное лечение (форма № 070/у) медицинские показания и противопоказания к санаторно- курортному лечению, перечень лабораторных и инструментальных исследований определяет лечащий врач, как правило, врач-терапевт.
Необходимые исследования и консультации зависят от того, по поводу какого заболевания требуется санаторно-курортное лечение. В обязанности врача-терапевта входит назначение необходимых лабораторных и инструментальных исследований и направление к узким врачам-специалистам на дообследование.
На приеме 18.10.2022 врач-терапевт Карабаева В.В., принимая во внимание имеющиеся у Вас хронические заболевания, с учетом планируемого санаторно-курортного лечения, назначила Вам лабораторные и инструментальные исследования.
Учитывая, что уровень простатспецифического антигена в крови (ПСА) у Вас от 25.10.2021 был в пределах референсного интервала и при посещении врача-уролога 26.10.2021 Вам был рекомендован осмотр врача-уролога через 1 год, без рекомендаций по динамическому контролю уровня ПСА, в компетенцию врача-терапевта не входило назначение данного исследования, поэтому Вам было рекомендовано посещение врача-уролога.
Также информирую, что в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 27 апреля 2021 года № 404н «Об утверждении Порядка проведения профилактического медицинского осмотра и диспансеризации определенных групп взрослого населения» исследование уровня ПСА у мужчин не проводится ежегодно всем лицам мужского пола, проводится лишь в определенных возрастных группах.
В связи с вышеизложенным, каких-либо нарушений при организации оказания Вам первичной медико-санитарной помощи в филиале ФГБУ «52 КДЦ» Минобороны России не выявлено.
Большое спасибо вашей организации и вашим врачам! Числюсь за вашим филиалом на Кржижановского, по ДМС неоднократно обращался к специалистам, всегда оказывали помощь, оперативно согласовывали лечение со страховой. Персонал внимательный и добрый. Большая благодарность Лору Ким Эвелине Константиновне, которая очень внимательно подходит к лечению горла, при этом результат налицо, а также ее коллегам и помощникам! Каждый раз как обращаюсь, всегда получаю нужную помощь с результатом! Очень доволен качеством, рекомендую!
Уважаемый Денис!
Огромное спасибо за Вашу оценку работы специалистов и филиала в целом. Ваша благодарность будет передана администрации.
Добрый день! Прошу пояснить. У вас на сайте в разделе полис ОМС, написано, что возможно прикрепление к Вашему центру. Позвонив по телефону в отдел прикрепления, мне было в грубой форме сказано, что это старая информация. Обращайтесь в отдел ДМС. телефон заканчивается на 48 или 50. И вообще мы с «улицы» принимаем, только на платной основе. Выслушав даму, невольно задаешься вопросом. А не получится ли так, что заплатив деньги, я не получу в ответ такое же хамство. Театр то, начинается с гардероба.
Уважаемая Елена Николаевна!
Администрацией Центра проведено служебное разбирательство, по результатам которого проведено занятие с сотрудниками регистратуры. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Добрый день! Хотела записаться к стоматологу по ДМС. У вас на сайте указана информация, что по ДМС можно записаться на субботу, когда я спросила об этом у девушке, которая подняла трубку, мне сказали, что по выходным они не работают. Когда я начала уточнять про время, какое есть свободное в будни, отвечали максимально в неприятной манере, а под конец бросили трубку. Записаться не получилось, да и желание пропало после такого общения. Впечатление осталось плохое
Уважаемая Анастасия!
С сотрудниками медицинской регистратуры стоматологической поликлиники проведено занятие по вопросам этики и деонтологии в работе с пациентами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Глубоко признателен Анастасии Васильевне, врачу-методисту платного отделения Центра на Планетной, за чуткое отношение к пациентам и профессиональный подход к работе. Ее желание помочь и грамотная консультация позволили быстро решить вопрос и сделать обращение в центр эффективным.
Уважаемый Михаил!
Спасибо. Ваша благодарность будет доведена до руководства центра.
Добрый день.На протяжении 35 лет прохожу лечение в пол на Скаковой в качестве члена семьи.
Хочу выразить благодарность коллективу поликлинике за высокий профессионализм и чуткое отношение ко мне как к пациенту. Особенно хочу отметить заведующую терапии Цымбалову А.А.,начальника хурургического отделения
Ромазанова М.Н. терапевта Соломатникову М.И и эндокринолога Хорькову О.В.
Главное,что присуще этим специалистам это сочувствие и понимание больного,а это очень необходимо нам.
С уважением Минская М.Г.
Уважаемая Мария Гершовна!
Признательны, что нашли время, чтобы поблагодарить сотрудников поликлиники. Непременно передадим Ваш отзыв руководству.
Уважаемые сотрудники филиала Федерального государственного бюджетного учреждения
«52 консультативно-диагностический центр» Министерства обороны Российской Федерации ( ул. Скаковая 16) хочу выразить чувство глубокой признательности коллективу филиала за теплое отношение ко мне, как пациенту проявивших внимание , сочувствие, а в целом ряде личное участие в организации лечения и госпитализации, в меня, как пациента, офицера запаса МО. Особые слова благодарности хотелось бы высказать :
Начальнику хирургического отделения РАМАЗАНОВУ Мирзали Нажмудиновичу, начальнику физиотерапевтического отделения НЕМОВОЙ Ксении Александровне, дерматологу КРАШКИНОЙ Алене Николаевне и врачу инфекционисту ШАЙГАРДАНОВОЙ О.Л.
Необходимо отметить , что помещение поликлиники (ряд этажей) скорее всего не соответствуют стандартам московских поликлиник и требуют ремонта, но люди работают замечательные. Огромное Вам СПАСИБО!
Уважаемый Сергей Николаевич!
Огромное спасибо за столь теплые слова о докторах и работе поликлиники в целом. Ваша благодарность и пожелания будут переданы администрации.
Добрый день! Хочу выразить благодарность гастроэнтерологу Рединой Елене Васильевне за внимательность, чуткость, неформальный подход к проблеме.
Уважаемая Мария!
Спасибо!
Ваши слова благодарности будут переданы доктору и руководству подразделения.
Добрый день !
Хочу выразить благодарность следующим специалистам :
1 .Алексееву Ивану Николаевичу, врач-эндоскопист, делала гастроскопию 09.09.2022, процедура прошла легко и безболезненно благодаря грамотному объяснению врача и медсестры , как правильно себя вести во время процедуры. Теперь у меня нет страха перед этой процедурой. Также год назад делала колоноскопию у Ивана Николаевича, процедура также прошла достаточно комфортно и безболезненно благодаря квалифицированному проведению процедуры.
2. Макаровой Наталье Николаевне, врач-гастроэтеролог. Уже более 3-х лет наблюдаюсь у Макаровой Н.Н., всегда получаю профессиональный, грамотный подход к пациенту, внимательное отношение , умение выслушать пациента и назначить нужное обследование и лечение.
3. Карасевой Людмиле Николаевне, врач-невролог. Наблюдаюсь у Людмилы Николаевны более 5-ти и другого невролога для меня нет. Врач всегда умеет внимательно вникнуть в проблему со здоровьем пациента , назначить необходимое обследование и лечение. Благодаря правильно подобранному лечению, я, можно сказать, избавилась от головных болей и мигрени !
И в завершение хочу сказать, что я уже много лет по ДМС наблюдаюсь в поликлинике Минобороны на Кржижановского, т.к. здесь действительно работают высококвалифицированные врачи .
Спасибо !
Уважаемая Валентина!
Признательны Вам за оценку работы филиала. Ваши слова благодарности будут доведены до руководства и сотрудников.
Здравствуйте.
Как член семьи военнослужащего была на приеме у стоматолога-терапевта Алавердовой Дианы Ивановны.
При сверлении зуба поток воды был не отрегулирован, и несмотря на наличие слюноотсоса, пеленки закрывающей одежду, количество жидкости было настолько излишним, что она стекала в большом количестве по шее, под пеленку на одежду. Также при шлифовке пломбы брызги воды заливали всё лицо. В итоге после процедуры я оказалась вся мокрая, и тело и кофта — насквозь мокрая. Это доставило большой дискомфорт при, в общем, обычной процедуре. Просьба отрегулировать апаратуру или научить врача ею пользоваться.
Уважаемая Ирина Львовна!
Все кабинеты стоматологического отделения филиала оснащены в соответствии с порядком оказания стоматологической помощи взрослому населению. По правилам оказания стоматологической помощи, препарирование витальных зубов осуществляется с водяным охлаждением. Врачи-стоматологи самостоятельно регулируют напор водяного охлаждения из стоматологического наконечника, а также принимают меры по обеспечению условий комфортного приема для пациентов. По вашему обращению к врачу-стоматологу Алавердовой Д.И. будут приняты меры административного воздействия. Выполнена диагностика работы стоматологической установки и приняты меры по недопущению повторения подобной ситуации впредь. Приносим свои извинения и надеемся, что в дальнейшем, стоматологический прием для вас не будет сопряжен с негативными эмоциями!
Обращаюсь с жалобой по следующему вопросу.
При моих визитах в поликлинику на Кржижановского врач на приеме не смог просмотреть диск с результатами МРТ головного мозга, сделанными мною в другой организации. Объясняется это соблюдением компьютерной безопастости, защитой от вирусов. Но ведь возможно же сделать для производства таких действий отдельное, изолированное рабочее место, без физического выхода в компьютерную сеть учреждения?
Это бы намного повысило качество оказания медицинской помощи и облегчило работу врачей.
Прошу Вас рассмотреть такую возможность и принять меры к положительному решению данного вопроса.
Уважаемый Николай Степанович!
Врачи, ведущие амбулаторный прием (невролог, хирург, травматолог-ортопед, терапевт и др.) для выбора лечебной тактики ведения пациента используют заключения специалистов лучевой диагностики, изложенные в соответствующих протоколах МРТ-исследований.
В соответствии с требованиями руководящих документов, работа со сторонними носителями электронной информации (включая CD и DVD диски) на ПЭВМ организаций МО РФ возможна только после проведения антивирусной проверки с использованием двух антивирусных программ на двух, не связанных с собой локальной сетью, компьютерах. Данная функция реализована в подразделении защиты информационной безопасности.
Начальнику 52 КДЦ
Попову Александру Павловичу
Информирую Вас, что 17.08.2022 во второй половине дня я была на приеме у врача-терапевта Шпаковой Е.Г. Ожидание приема превратилось для меня в пытку из-за невыносимой духоты и отсутствия всякой вентиляции в коридоре. В кабинет к врачу заходила с надеждой охладиться! Однако, оказалось, что в кабинете врача еще хуже, чем в коридоре. Кондиционера или вентилятора в кабинете я не увидела. По всей видимости Екатерина Геннадьевна не первый день принимает пациентов в «экстремальных условиях»!
Прошу Вас обратить внимание на недопустимые условия, связанные с духотой и жарой, в кабинете № 205 Шпаковой Е.Г. и в коридоре второго этажа (не исключаю, что в других помещениях КДЦ такая же ситуация).
Пожалуйста, примите возможные меры по обеспечению нормальных условий для врачей и пациентов. Аномальная жара летом – это теперь характерно для Москвы!
Уважаемая Екатерина!
Центром последовательно и поступательно реализуются мероприятия направленные на повышение качества оказываемой высококвалифицированной медицинской помощи пациентам, в том числе путем обеспечения благоприятных климатических условий в местах общего пользования и непосредственно в лечебных кабинетах.
В соответствии с плановыми мероприятиями по совершенствованию материально-технической базы Центра и с учетом текущего финансирования, проводится работа по повышению эффективности функционирования имеющихся систем приточно-вытяжной вентиляции, а также по дополнительному оснащению зданий Центра системами кондиционирования (сплит-системами).
Здравствуйте!
На сайте 52 КДЦ МОРФ в разделе платных услуг, отделение функциональной диагностики, указан ASSR-тест (объективная аудиометрия). Позвонил в Регистратуру, записался на ASSR-тест, назначили врача (Эккерт Н.П.), дату (16.08) и время (13:00). накануне еще раз перезвонили в Регистратуру для контроля. В назначенное время приходим к врачу, показываем направление на ASSR-тест, на что врач отвечает — Я такого теста делать не умею, это ошибка на сайте. Пришлось уйти «не солоно хлебавши». Потеряно время, испорчено настроение. Спрашивается — как Регистратура записывает пациентов, почему врач, видя на компьютере запись не извещает пациента, Регистратуру о неумении проводить данный тест ?
Уважаемая Татьяна!
Приносим Вам свои извинения за потерянное время и испорченное настроение. К сожалению, на официальном сайте ФГБУ «52 КДЦ» Минобороны России допущена техническая ошибка. Врач функциональной диагностики Эккерт Наталия Павловна проводит проверку слуха методом КСВП – коротколатентные слуховые вызванные потенциалы, что позволяет оценить степень снижения слуха на 80 дБ и более. Тест ASSR, в котором Вы нуждались, оценивает снижение слуха до 120 дБ порога слышимости.
В настоящее время, информация на официальном сайте скорректирована. Медицинским регистраторам разъяснены отличия тестов проверки слуха.
Здравствуйте!
С 2013 года пользуюсь услугами филиала на ул. Кржижановского 52 РКЦ как член семьи военнослужащего.
Центр сохраняет традиции доброжелательного отношения к пациентам, в основной массе его мед. работники — специалисты высокой квалификации.
Не могу не поделиться впечатлением от лечения у врача отоларинголога Чурановой Светланы Васильевны.
Попала к ней после неудачного приема у врача Ким Э.К., результатом которого было направление на рентген на следующий день, сопровождаемое предупреждением: «Даже если сделаете рентген сегодня, я вас сегодня уже не приму. Видите, что у меня». Коридор при этом был пуст.
Это было в четверг 04.08.22. Близились выходные, я четвертый день пыталась самостоятельно справиться с гайморитом, самочувствие ухудшалось.
Сделала рентген ( места, кстати, были). И от отчаяния записалась к другому лор-специалисту. Светлана Васильевна внимательно выслушала и осмотрела меня. Назначила лечение, дала направление на анализ крови и сразу провела первую процедуру промывки носовых пазух. И вот сегодня, 11.08.22, после пяти проведенных процедур и приема назначенных Светланой Васильевной препаратов я чувствую себя ЗНАЧИТЕЛЬНО лучше, гнойные выделения из носа прекратились.
Не передать, как я благодарна Светлане Васильевне! не только за само лечение, но и за внимательное и чуткое отношение. Уже со второго посещения было ощущение, что я пришла к давно знакомому человеку, который от души старается мне помочь. После контрольной промывки (доктор, выслушав мои «ой, уже хорошо», все же проверила так ли это объективно) я получила четкие наставления о том, что надо делать дальше, чего НЕ делать во избежание рецидива, что может вызвать беспокойство, но это нормально, и волноваться не стоит.
Короче, от такого врача выходишь не только излечившись, но и с теплом и радостью на душе.
От всего сердца желаю Светлане Васильевне здоровья и успехов в работе.
И очень прошу руководство 52 КДЦ отметить ее труд и доброту.
С уважением, Бариева Г.Ю.
Уважаемая Галина Юрьевна!
Огромное спасибо за столь теплые слова о докторе и работе филиала в целом. Ваша благодарность будет передана администрации.
Добрый день! Жалоба для главврача. Приём у невролога Таймановой И. был назначен на 10.20. В 10.40 даже не был ещё принят пациент у которого было назначено на 9.40! Врач работает с задержкой в более чем 1 час, учитывая что время приема на каждого 20 минут. Этого более чем достаточно. Меня саму врачи никогда не принимали более чем 10-15 минут. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как это неприемлемо. Я буду жаловаться также в страховую компанию, чтобы они приняли меры, провели проверку по качеству работы. В одно время пациентов ДМС ваш центр не принимал из за проверок и жалоб пациентов. С тех пор видимо ничего так и не изменилось. Если вам не нужны платные клиенты и вы не можете обслужить имеющийся поток не нужно за это браться и тратить время людей. Также, сгорают все последующие записи, так как в один день обычно планируется посещение нескольких врачей и записи следуют друг за другом.
Также хочу обратить внимание главного врача на хамское поведение методиста, который осуществляет обратную связь со страховыми компаниями (кабинет согласований назначений). Инцендент произошёл 04.08, когда я пришла согласовать список назначений невролога (Тонев). Зашла в кабинет методиста (пожилой мужчина), который смотрел в компьютер и когда я поздоровалась так и не поднял на меня глаза. Я присела на стул и жду реакции. Через пару минут он глаза на меня все же поднял и спрашивает так и не поздоровавшись — Девушка (!), я Вас приглашал?
Прошу Вас провести профилактическую беседу с данным сотрудником с целью разъяснения ему стандартов работы с пациентами (все таки мы хоть и платно и мы получаем услуги, мы находимся в медицинском учреждении, и главным стандартом наверно должно быть соучастие и поддержка, потому что люди проходят лечение. А не хамство с порога. Тот мужчина как и не извинился, когда я покинула кабинет, он вышел через какое-то время в коридор, не пригласив в кабинет, а просто обратившись ко мне — Что там у Вас? (!)
Далее после того как согласовал назначения он вышел и не обращаясь ко мне и не разъясняя мне согласования отдал мою карту женщине на ресепшн.
Уважаемая Дарья Ахмедовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее:
1. Утром 10.08.2022г. на прием к врачу-неврологу Таймановой И.В. пришел пациент, состояние которого потребовало проведение срочного МРТ-исследования с последующим консилиумом, где решался вопрос об экстренной госпитализации пациента, вследствие чего произошла задержка приема пациентов. Приносим извинения за доставленные неудобства!
2. Представленная Вами информация о том, что Центр не работал из-за проверок и жалоб пациентов не соответствует действительности. Центр не приостанавливал обслуживание пациентов ДМС, даже в период карантина. Никаких претензий от контролирующих инстанций и страховых компаний к работе Центра не поступало.
3. С врачом-методистом Никешиным И.К. проведена профилактическая беседа о более внимательном отношении к потребностям и пожеланиям пациентов.
Благодарим Вас за Вашу гражданскую позицию и искреннее желание оказать содействие в улучшении работы нашего Центра.
Доброе утро! Возмутило отношение ваших сотрудников, Горелова И.В. и его медсестры к соблюдению распорядка в отношении графика приёма пациентов.
Люди записываются на прием за одну-две недели на «свободное» время приема, планируя в соответствии с этим свой день, а по факту получается не как планируешь.
Я был записан на прием 09.08 в 9-20, пришел на прием за 10 минут до указанного времени. Передо мной не было пациентов записанных ранее меня на прием. И к моему удивлению мне пришлось ждать приема целый час(!?). Медсестра стала приглашать пациентов которые возможно были направлены ранее на ренген, потом стали приглашать тех кто пришел с дополнительными талонами и почему-то сотрудников не заботило то, что есть график приема, есть порядок установленный руководством. Медсестра несколько раз выходила и ни разу не поинтересовалась об очередности.
Скорее всего за соблюдение графика приема должна следить медсестра, но по факту этого не было.
Уважаемый Олег Валентинович!
Прием пациентов в травматологическом отделении 09 августа 2022 года проходил с некоторой задержкой по времени, по причине приема пациентки с острой болью и проведением врачом-травматологом Гореловым И.В. манипуляции, при этом медицинская сестра должна была предупредить об этом ожидавших приема пациентов.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Сотрудникам травматологического отделения строго указано на осуществление контроля за временем ожидания пациентов.
Выражаю огромную благодарность администраторам Арзуманян Н.Н. и Карпенко Л.А. за их отзывчивость, желание помочь, грамотность, душевное отношение к пациентам. Спасибо за Ваш труд! Прошу руководство поощрить самым надлежащим образом! С уважением, Пасека В.П.
Уважаемый Валерий Петрович!
Признательны, что нашли время, чтобы поблагодарить наших сотрудников. Непременно передадим Ваш отзыв руководству подразделения.
Я получаю услуги по полису ДМС в филиале на ул. Кржижановского. Хочу сказать слова благодарности Алексееву Ивану Николаевичу за высокопрофессиональное проведение исследований по эндоскопии и колоноскопии. Делаю эти процедуры не первый раз, поэтому была впечатлена отношением врача и медсестры к подготовке и проведению процедур: уровнем донесения информации и рекомендаций о подготовке к процедурам и непосредственно их проведением — безболезненным и деликатным. Спасибо за профессионализм и доброе отношение к пациентам!
С уважением, Тамара Николаевна.
Уважаемая Тамара!
Спасибо. Благодарность будет доведена до руководства филиала.
Очень понравилась консультация у врача-отоларинголога Ким Эвелины Константиновны. Она подробно ответила на все вопросы, внимательно и очень аккуратно провела осмотр. Бережно и чутко промыла ухо моей супруге, и она стала чувствовать себя значительно лучше.
Огромное спасибо Эвелине Константиновне за профессионализм и отзывчивость!
Уважаемые Юрий Васильевич!
Спасибо за добрые слова в адрес доктора. Ваша благодарность будет доведена до руководства филиала.